Las RR.PP., según Wilcox, las podemos resumir en las siguientes palabras clave:
-Función directiva: parte íntegra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección.
-Comunicacional: conjunto de actividades de comunicación, de carácter interdisciplinar.
-Deliberada: intencionada, para informar o influir.
-Planificada: sistemática, que exige investigar y analizar.
-Continua: actualizada.
-Bidireccional: entre organización y públicos (retroalimentación).
-El interés público: beneficiar mutuamente a la organización y al público (teóricos de la reciprocidad y escépticos).
