La investigación en las Relaciones Públicas

La investigación en las RRPP es una forma de escuchar. Debemos investigar en todas las direcciones.
Cuestiones a plantear previamente:

• ¿Cuál es el problema o la situación?
• ¿Qué tipo de información se necesita?
• ¿Qué públicos hay que analizar?
• ¿Cómo se analizarán los datos?
• ¿De cuánto tiempo disponemos?
• ¿Con que presupuesto contamos?

-Objetivos de la investigación: conocer la situación de la organización, perfil de las audiencias, la competencia, tendencias del entorno.

-Utilidad de la investigación: lograr credibilidad ante la dirección y mantenerla informada, definir los públicos, diseñar estrategias y mensajes, prevenir crisis, controlar la competencia y los cambios en la opinión pública, generar “publicity” y medir el éxito de nuestro programa.

-Tipos de investigación:

a) Investigación secundaria (información existente).

• Fuentes internas: archivos de la organización, contactos personales y observación directa.
• Fuentes externas: Internet, bibliotecas, informes externos por encargo, legislación, análisis de contenidos.

b) Investigación primaria (información nueva)

• Estudios de opinión: entrevistas (de interceptación o intencional), grupos de enfoque y encuestas (cuantitativas y cualitativas).
• Análisis DAFO.

Debilidades: aspectos negativos de la organización.

Amenazas: temas internos o externos que afectan a la organización.

Fortalezas: aspectos positivos de la organización.

Oportunidades: situaciones externas que pueden utilizarse en beneficio de la organización.