Alguien de la organización transmite información, ideas, sugerencias, quejas hacia otra persona situada en un nivel jerárquico superior.
A) Beneficios
-Revelar a la dirección el grado de aceptación y credibilidad del tipo de gestión de la organización.
-Estimular a los colaboradores a trabajar con más entusiasmo y mayor nivel de participación.
-Conocer ideas valiosas que pueden contribuir a mejorar la marcha de la organización.
-El responsable tiene conocimiento rápido del clima laboral y de posibles conflictos.
-El empleado toma conciencia de su valía personal.
B) Barreras
-Estilo de mando impositivo.
-No mostrar una actitud de escucha, ni de solución a las quejas.
-La estructura organizativa (distorsión o retención del mensaje).
-Las diferencias culturales dentro de la organización.
-La actividad sindical y la conflictividad laboral.
C) Herramientas de comunicación ascendente
Entrevista.
Buzón de Sugerencias.
Programas-Diálogo y Programas de Sugerencias.
Círculos de Calidad y Grupos de Mejora.
Encuestas de Clima o Satisfacción Laboral.
1) Entrevista
Encuentro premeditado entre dos miembros de la organización, para obtener información o aclarar dudas (elegir el cuándo y el porqué).
Tipos de entrevista:
-Transmisión de órdenes.
-De ayuda.
-Informativa.
-De intercambio.
-De queja, dimisión.
2) Buzón de Sugerencias
Proceso:
-Idea/Envío/Estudio.
-Aceptación o rechazo/Comunicación/Puesta en práctica.
-Reconocimiento/Compensación.
3) Programas-Diálogo y Programas de Sugerencias
-Programas-Diálogo: canal de comunicación que permite a cualquier empleado trasladar a la dirección ideas, inquietudes o quejas, con garantía de confidencialidad (Ej. canal Dígalo de IBM).
-Programa de Sugerencias: invitación a todos los miembros de la organización a proponer cualquier mejora, con análisis y evaluación de aplicabilidad de un comité ad hoc y premios periódicos a las mejores (Ej. carta de Emilio Botín a cada uno de los 103.473 empleados del SCH para mejorar el Banco y situarlo entre los diez mejores del mundo).
Dificultades: individualismo, desconfianza y susceptibilidad de los mandos intermedios, su consideración como un medio de explotación.
4) Círculos de Calidad y Grupos de Mejora
Grupos de seis a doce personas que se reúnen periódicamente en horas laborales (cuatro horas al mes), para reflexionar acerca de la empresa, sus productos, sus métodos, sus problemas… y buscar soluciones (origen: Japón en los años setenta).
Beneficios:
-Incremento de la satisfacción laboral.
-Aumento del orgullo de pertenencia.
-Mejora de las relaciones de los empleados entre sí y con su jefe.
-Aumento de la calidad y disminución de las reclamaciones.
-Disminución del absentismo laboral.
-Aumento de la productividad.
5) Encuestas de Clima o Satisfacción Laboral
Métodos sistemáticos para determinar la percepción que los empleados tienen de la organización (condiciones laborales, jefes, política de personal).
Ej. Encuesta a nivel global de IBM o el estudio de Ford (El pulso de Ford).
-Precisar con claridad los objetivos.
-Asegurar el anonimato.
-Garantizar la información de retorno: resultados y acciones emprendidas.
